Hello everyone! The Director mortgage with which I completed my internship and the fact she is the director of specialized networks. I apologize, it was my mistake. She is oversees mortgage managers. With her, I could see how a team meeting is prepared, how to analyzes the results of each of the directors then call them and ask for their action plan for the week. She explained that personnel management, always try to recognize good practice to motivate people and encourage them! I conclude with a phrase that she said, "If the people you work with are happy and enjoy their work, they will be good and customers feel it! "

I just finished my internship for a period of 4 weeks at the National Bank of Canada. I invite you all to come see the 2015 International matches College Sainte-Anne in Lachine. All graduating students will present their project May 22, 2015 from 10:30 to 15h & 23 May 2015 10:30 à12h and 13h to 15h30. Come out!

Bonjour à tous, 

Nous sommes le vendredi 1er mai et aujourd’hui c’est ma dernière journée de stage à la Banque Nationale. Je remercie chaque personne m’ayant aidé à la participation de mon stage. Le fait d’avoir parcouru plusieurs succursales différentes m’a permis d’observer les différentes façons de fonctionner et les ressemblances de chacun.

J’ai une autre anecdote encore plus intéressante que la dernière que je vous ai dit la semaine passée. Celle-ci est arrivée durant la deuxième semaine de stage lorsque j’étais au mont Saint-Hilaire. Je me retrouvais au service transactionnel, je faisais de l’observation avec une caissière lorsqu’un client commercial arrive pour déposer les chèques de la journée de leur compagnie. Cette personne est arrivée avec des chèques commerciaux dépassant 2 millions de dollars, j’étais stupéfait par ce montant. Je voulais juste interrompre la personne et demande si elle engageait des étudiants pour l’été. Mais ne soyez pas inquiet! Ce n’était que ces comptes clients reçus. Nous pensons aussi que cette compagnie aura aussi à payer différents fournisseurs.

Bonjour tout le monde,

Je viens de finir mes trois premières semaines de stage. Comme vous avez pu le constater dans mes blogues, je suis allé à la banque de Boucherville pendant une semaine et celle du mont Saint-Hilaire pour deux autres semaines que j’ai finis la semaine passée. Durant ces trois semaines, je me suis retrouvé au service transactionnel pour savoir comment fonctionnaient les transactions faites avec les clients particuliers et commerciaux.

Cette semaine je suis en compagnie de la directrice des développements hypothécaires des constructions neuves à la succursale de Longueuil. Je passe la semaine avec elle pour mieux comprendre l’intérêt de la banque sur ce domaine.

Pour vous mes chers amis, j’ai une petite anecdote qui est arrivée durant la première journée de mon stage lorsque j’étais à la banque de Boucherville. Je suis arrivé le lundi matin et je faisais le balancement des guichets avec mon superviseur et son adjointe. Lors du balancement d’un des guichets, il prend un des sacs d’argent scellé assigner au guichet et y retire 24000$ dollars en 20$ pas plus gros que 20 cm de hauteur. J’étais assommé par la grosseur que 24000$ donnait en 20$. C’était si petit, j’aurais pensé que le tout rentrerait dans un sac de sport. Mais non! Tout cela se prend à l’intérieur de nos deux mains.

Je vous souhaite à tous, une excellente journée et on se retrouve dans mon prochain blogue ou vidéo blogue.

Bye Bye Mont St-Hilaire !

Mon bureau au Mont St-Hilaire

On se retrouve aujourd’hui, (vendredi le 24 avril) à la Banque Nationale du Mont-Saint-Hilaire lors de ma dernière journée parmi eux. Ils étaient un groupe énergétique, ils se sont organisés pour que je ne puisse pas m’ennuyer. Pendant deux semaines, ils m’ont permis de les suivre et les observer pour mieux comprendre ce que la banque offre au client et les avantages de la banque.  De plus, j’ai eu la chance d’avoir des réunions avec des caissières, des conseillers et des directeurs sur chacun des domaines les plus importants et les plus vue à la banque. Pour remercier l'équipe de la banque du mont St-hilaire, sur l'heure du midi je suis allé au Tim Hortons acheter une boîte de timbits pour les remercier de leur gentillesse.



Durant la dernière semaine, j’ai participé à des réunions avec certains conseillers qui recevaient des clients. L’une des réunions auquel j’ai assisté était une ouverture de compte. Le client était un jeune homme venant ouvrir son premier compte personnel à la Banque Nationale. Puisqu’il était encore mineur, la conseillère ne pouvait pas lui montrer chaque avantage et chaque type de compte disponible qu’une personne adulte pourrait bénéficier. Vue qu’il avait accès qu’à un seul  type de compte la réunion a été rapide et bref, mais le protocole aurait été le même si une autre personne serait venu pour ouvrir différent compte. Revenons à nos moutons, ce jeune adolescent venait pour ouvrir son premier compte chèque, mais ce type de compte nécessite une carte de débit, mais ce n’est pas la conseillère qui lui donne cette carte, mais bien les caissiers. Il a donc dû aller voir un caissier et lui demande une carte de dépit au numéro de son compte pour que celui puisse maintenant retirer et déposer de l’argent dans premier compte chèque personnel.

Sur un volet plus académique, mes apprentissages jusqu’à présent sont nombreux. Je peux relier des principes appris en cours à mon stage, par contre je crois que la meilleure façon d’apprendre est sur le terrain. J'apprends énormément sur le monde du travail durant mon stage. Aussi, je voulais commencer la mise en page de mon site web quand j’ai réalisé que je n’étais plus capable d’y accéder, donc je suis dans le processus d’en faire un autre sur wix. 

Je vous remercie à tous et à toutes de me suivre sur mon blog. Je finis donc ma partie de stage au Mont-Saint-Hilaire, on se retrouve la semaine prochaine à la Banque Nationale de Longueuil avec la directrice des développements hypothécaires des constructions neuve. Depuis, je vais vous présenter mon premier vidéo-blog la semaine prochaine.

Dernière semaine au Mont St-Hilaire :)

Je me retrouve aujourd’hui (22 avril) au milieu de mon stage, déjà deux semaines d’accomplies, il me reste que deux autres semaines. Vendredi passer, pour finir ma semaine je suis aller dans une rencontrer avec une conseillère et son client.

Ce client avait pris rendez-vous pour ainsi avoir une marge de crédit. Mais qu’est ce qu’est une marge de crédit? C’est un compte spécial offert au client désirant avoir un prêt de la banque. La banque ne va pas prêter de l'argent à n’importe qui ni à importe quel montant. Le montant de la marge de crédit offert au client va être en fonction du bilan du dossier du client qu’il possède à la banque. Lors du bilan, l’ordinateur va se fier avec le salaire du client ainsi que les biens actifs et passifs.

Lundi après-midi, j’ai eu la chance d’avoir un rendez-vous avec le directeur de la succursale pour avoir une explication de ce qu’est un compte courtage pour ceux qui désirent s’inscrire sur le marché d’investissement. Le profil du client va être pris en compte entre s’il est un investisseur autonome ou avec assistance. Vous pouvez consulter le site de la banque pour avoir plus d'information, si cela vous intéresse. http://bncd.ca/fr/centre-educatif/les-comptes-de-courtage/

Un bon portefeuille est très important pour notre avenir. Apprendre à le bâtir est la clé du succès.

Durant la journée, le service transactionnel a accueilli le nouveau caissier. Ce nouveau caissier est passé par le même protocole que j’ai du faire au début de la semaine passée. Il a lu le code de déontologie ainsi que le manuel pour devenir caissier : «Académie des représentants service clientèle». Par la suite, la directrice du service transactionnel lui a fait faire le tour de la banque pour ainsi le présenter au personnel. Elle lui a ensuite montré son environnement de travail ainsi que les autres caissiers avec qui il travaillera. Pendant les trois premiers jours, il sera en formation avec la directrice du service transactionnel pour ainsi connaitre le fonctionnement du système et de la caisse.

Pour ma connaissance personnelle, après ma réunion du midi avec le directeur de la succursale, je me suis joint au nouveau caissier et à la directrice pour mieux comprendre certains points qui m’auraient peut-être échappé.

La semaine prochaine, j'aurai la chance de suivre la directrice du développement hypothécaire de la Montérégie.

Conseil pour bien choisir sa Banque

Aujourd'hui, j'ai eu beaucoup de temps libre à la banque alors j'ai décidé d’approfondir ma recherche pour mon travail finale. Je vais vous expliquer pourquoi tout le monde devrait choisir la Banque Nationale pour être leur accompagnateur.

La banque concerne tout ce qui a rapport à l'argent : les moyens de paiement, les crédits, l'épargne, l'assurance, etc. Choisir une banque est un acte engageant pour le long terme. Bien choisir sa banque en fonction de ses besoins est donc essentiel.

À Montréal on retrouve 8 grandes institutions financières:

- la Banque Royale du Canada (RBC),
- la Banque Toronto Dominion (TD),
- la Banque Canadienne Impériale de Commerce (CIBC),
- la Banque Scotia (BNS),
- la Banque de Montréal (BMO), la plus ancienne puisque créée en 1817
- la Banque Nationale du Canada (BNC), la plus importante
- la Banque Laurentienne du Canada (BLC)

- et la caisse populaire Desjardins.

Parmi ceux-ci, cinq d’entre elles sont classées parmi les vingt banques les plus solides du monde par l’agence financière Blomberg en 2011 : la Banque Nationale (première pour toute l’Amérique du nord), la CIBC, TD, la Banque Royale et la Banque de Montréal. Une information extrêmement importante si vous avez quelques millions de dollars à placer !

La Banque Nationale est une banque qui a sus se démarquer des autres, en tant qu’acteur clé du développement économique et social au Canada. La Banque Nationale offre un soutien important à la collectivité en apportant son aide auprès de plusieurs organismes canadiens particulièrement actifs auprès de la jeunesse, de l’environnement, des arts, de la culture, etc.

Cette banque est l’une des plus grandes institutions bancaires au pays, avec quelque 2,4 millions de clients. Elle propose une offre complète de services financiers aux particuliers, aux PME et aux grandes entreprises. De plus, on peut y compter plus de 450 succursales et leur siège social est à Montréal en plus!

Même si la Banque Nationale, est selon moi le meilleur choix, avant de choisir votre prochaine banque, établissez vos besoins et renseignez-vous sur les services de base.

Pour trouver la banque qui vous correspond le mieux posez-vous c’est quelques questions :

-       Quelles sont les succursales bancaires proches de votre domicile ou à proximité de votre lieu de travail.

-       Les heures d’ouverture conviennent elles à vos horaires de travail car les banques sont généralement fermées durant le weekend ?

-       Y offre-t-on les services financiers qui vous seront utiles?

 Donc maintenant c'est à vous de faire le bon choix, mais n'oubliez pas la Banque Nationale est la principale institution bancaire du Québec.

Mont St-Hilaire :)

Me voici au début de ma deuxième semaine, la semaine dernière j’étais à la banque de Boucherville, mais cette semaine et pour la semaine prochaine je me retrouve au Mont Saint-Hilaire. Ce changement d’environnement  va me permettre de voir si les banques ont le même fonctionnement ou diffère d’une succursale à l’autre.

Durant ces deux semaines au Mont-Saint-Hilaire, pour la première semaine je vais être au service transactionnel et lors de la deuxième, je serai au service-conseil. Les heures d’ouverture se retrouvent à être les mêmes que ceux de la Banque Nationale de Boucherville sauf que l’heure de fermeture change du lundi au jeudi.

Lors de ma première journée à la banque du Mont Saint-Hilaire, j’ai eu la chance d’avoir accès au document «Académie des représentants service clientèle». Ce livre est destiné aux nouveaux caissiers commençant à la Banque Nationale. Ce livre permet aux nouveaux caissiers d’apprendre savoir comment agir avec les clients, comment faire les transactions et le code vestimentaire. On y explique chaque service offert de la banque ainsi que chaque compte accessible pour le client. Par la suite, j’ai fait la lecture du code de déontologie qui explique chaque mesure de sécurité et d’anonymat que les employés doivent avoir avec les données des clients. Ensuite, j’ai pu rencontrer une cliente régulière qui venait déposer régulièrement des chèques. Cette rencontre m’a permis de voir le lien que les caissiers développent avec les clients de la Banque.

Aussi, j’ai commencé à faire un plan pour mon travaille finale. Ma question de recherche est : Comment la Banque National se différencie des autres Banque ? La première partie de mon travail serait une présentation des grandes compétitions de la Banque Nationale. La deuxième partie mettrait l’emphase sur les services et avantages qu’offre la Banque Nationale. Cette partie serait consacrée à la présentation de la Banque Nationale en générale. Finalement, la dernière partie serait les grandes différences. Un tableau pour présenter les différences et mots clé serait visuellement intéressant.

Durant mes journées à la Banque, je vois des montants impressionnant passé. De nombreux clients déposent des chèques commerciaux exorbitants. C’est très intéressant de pouvoir voir le parcours de cet argent. Parfois, je vois passé des clients insatisfait avec des histoires qui nos pas de sens. Bref, j’ai appris que c’est très important de bien gérer son argent pour réussir dans la vie. 

Première semaine de stage terminée !

Banque Nationale de Boucherville

Voilà la fin de ma première semaine du stage à la Banque Nationale de Boucherville. Ce fut une semaine très enrichissante de connaissances et d’explications sur le fonctionnement du service transactionnel. Avec l’aide des quatre caissiers et du directeur du service transactionnel, j’ai eu la chance de savoir ce que les caissiers d’une banque font généralement durant leur journée ainsi que les sortes de transactions ou service que ceux-ci offrent aux clients. Tout au long de la semaine, comme caissier, ils ont besoin de beaucoup de matériel pour parvenir au besoin des clients. À l’aide d’un ordinateur et d’un programme informatique spécial, le caissier est donc en mesure d’avoir accès au dossier des clients pour effectuer les transactions désirées. Ils sont munit d’une caisse ou est déposer son argent qu’il retire ou encaisse pour les clients. Lors de chaque transaction effectuée, le caissier doit étamper la date soit sur le carnet de transaction du client ou sur les relevés d’opérations. Ils disposent d’enveloppe pour y insérer l’argent que le client retire s’il le désir. Lors de ma dernière journée j’ai eu la chance d’avoir une courte formation accélérer à l’aide d’une caissière m’expliquant chacune des transactions qu’elle a émis et pourquoi elle faisait ces actions et comment les faire.

Isoloir où les clients ont accès aux coffres

Voici ma première semaine terminée, on se retrouve la semaine prochaine à la succursale du Mont-Saint-Hilaire.

Jour 2 et 3!

Je suis maintenant, au beau milieu de ma première semaine de stage. Durant ma première journée, j’ai appris les bases du service transactionnel, mais à ma deuxième et troisième journée, j’ai peu apprendre en profondeur chaque action qu’un caissier fait pour subvenir aux besoins des clients.  

Pendant un mois complet, un caissier à des objectifs personnels appeler le 10-10-2. Ces objectifs ce font par sollicitation au téléphone ou face à face avec le client, lorsqu’ils aperçoivent que le client ne détiennent pas d’hypothécaires, de carte de crédit et comme dernier objectif faire un accompagnement de client. Ces objectifs sont appelé 10-10-2 puisque, le caissier doit faire 10 offres d’hypothécaire, 10 offres de Mastercard et pour finir deux accompagnements de client chaque mois. Le caissier peut seulement faire des offres, en conseillant au client d’aller voir un conseiller pour avoir une hypothèque ou une Mastercard.

Durant ma journée j’ai appris que lorsque le client vient déposer ou retirer de l’argent, le caissier doit prendre la carte de guichet de celui-ci pour s’assurer d’avoir le bon compte de la personne. Par mesure de sécurité, on doit vérifier avec une carte d’identité que c’est la bonne personne avec le bon compte. Lors de paiement ou transfert d’argent, il faut demander une signature au client pour approuve la transaction et au même moment le caissier doit vérifier que la signature du client est identique à celle enregistrée dans le programme informatique de la Banque. Pour l’argent comptant, le caissier doit compter que l’argent que le client dépose ou demande provient du bon compte et qu’il manque aucuns dollars. Malgré qu’ils soient caissiers, ils n’ont pas tous les droits sur l’argent qui les entourent. Dans leur caisse, un montant maximum à 3000$ est alloué  pour prévenir des cas de vol pour minimiser les pertes. Lorsqu’ils dépassent ce montant, ils doivent prendre l’argent et l’envoyer dans leur coffre sous la caisse. Pour chaque billet de 50 et 100 dollars le caissier est fortement recommandé de l’envoyer directement dans leur coffre pour sécuriser les gros montants.

Les caissiers sont des employés qui peuvent autant être très chargé autant qu’ils peuvent avoir un horaire tranquille, tout dépend du moment de la journée. Les caissiers sont plus tranquilles au début de la journée, mais ceux-ci sont plus en demande juste avant l’heure du diner. Dans l’après-midi, ils ne sont pas très charger sauf lorsqu’arrive l’heure de pointe entre 14h et 15h, ou que tous les entreprise commerciales arrivent pour faire des dépôts ou des suivi sur la comptabilité de l’entreprise et des transactions produites.

J’en apprends énormément sur le rôle des cassiers durant mon stage. C’est très intéressant de voir le trajet que fait l’argent et l’interaction des employés de la Banque avec les clients. 

Jour 1 !

Durant mon stage, j’aurai l’a chance de passé 3 semaines dans 2 succursale de la Banque Nationale,  celle à Boucherville et à Mont-St-Hilaire. Ma première journée à la Banque National de Boucherville était très enrichissante, j’ai pu voir et apprendre beaucoup sur les dessus d’une Banque. 

Lors de mon arriver  à l’ouverture  vers 8h30, une petit introduction avec mon superviseur, Louis- Philippe Saumure,  était de mise. Peu de temps après nous nous sommes mis au travail. Nous avons offert les coffres ainsi que balancer et l’ajouter de l’argent dans les guichets. Pour s’assurer que l’argent ne se perd pas en chemin entre le coffre, les caisses et les guichets, les employés doivent être deux lors des transferts en tout temps.

9h30 arrive, c’est l’heure de l’ouverture des caisses, les caissiers sont déjà arrivés et prêts avec leur argent installé pour la journée ainsi que l’ordinateur avec les programmes bancaires ouverts. Les clients arrivent et c’est l’heure de répondre aux questions des clients. Ils viennent pour la majorité du temps soit faire une vérification de leur compte, retirer un certain montant d’argent, déposer leur argent ou sinon pour payer leur carte de crédit ou autres dépense, comme l’électricité. Pour tous les autres, ils vont venir pour des problèmes plus spécifiques. L’une des situations du jour était qu’un client voulait un prêt pour l’achat d’une voiture ainsi qu’un retrait d’environ 5000$, mais celui-ci a été refusé dû au fait que son compte était gelé, mais pour ne pas vexer le client, le caissier lui a mentionné que la caisse éprouvait des difficultés et que le tout sera prêt demain. Avec un délai d’une journée, le caissier a eu le temps de découvrir pourquoi le compte était gelé et régler le problème.

Par la suite, l’heure du diner, chaque caissier a entre 30 et 45 minutes et ceux-ci vont manger un à la suite de l’autre pour qu’un caissier soit disponible en tout temps pour les clients. En après-midi, la routine recommence et les caissiers s’occupent des clients passants.

Arriver vers 14h, chaque caissier  va commencer à faire le balancement de sa caisse ainsi qu’à rouvrir sa caisse en date de la prochaine journée. À 16h, c’est la fermeture du service transactionnel. Chacun des caissiers est chargé de ranger sa caisse dans leur coffre approprier dans la voute.

Durant cette première journée, j’ai principalement observé la routine d’un caissier de la Banque Nationale. Ma journée m’a épuisé, mais j’ai bien hâte d’en apprendre plus cette semaine.    

Les heures d’ouverture de la Banque commencent dès 9h30 tous les jours de la semaine et la fermeture est a 16h le lundi, mardi et vendredi, 19h le mercredi et jeudi, à 15h le samedi et fermé le dimanche.